Évaluer les soft skills en entretien : conseils et bonnes pratiques

Evaluer les compétences techniques est essentiel lors du recrutement. Mais détecter les soft skills d’un candidat peut s’avérer encore plus déterminant pour choisir le bon collaborateur. En effet, ces compétences comportementales et aptitudes interpersonnelles sont aujourd'hui cruciales dans le monde professionnel. 

Dans cet article, nous explorons des méthodes concrètes pour identifier ces compétences lors des entretiens d'embauche. 

Quelles compétences comportementales rechercher ?  

Les adapter au poste de travail 

Pour identifier les compétences nécessaires pour un poste, il est important d’analyser les exigences du rôle et d’en comprendre les aspects comportementaux.

Par exemple : 

• La communication et l’écoute active 

• La persuasion 

• La négociation 

• La prise de parole en public 

• L’adaptabilité 

• L’intelligence émotionnelle 

En effet, elles lui permettront de savoir détecter les réactions de son interlocuteur. D’écouter ce qu’il dit vraiment afin d’adapter son discours, son attitude, son approche.  

• La résolution de problèmes complexes 

• La gestion du stress 

• La persévérance 

• Le sens du détail et de l’organisation

Ces compétences lui permettront de ne pas se laisser dépasser face à des bugs systèmes. De les réparer en fonction des priorités, de tester de nombreuses solutions différentes si certaines ne fonctionnent pas, ... 

Ces deux exemples vous montrent clairement les différents soft skills à privilégier en fonction du poste. Maintenant, à vous de vous questionner sur les besoins de votre recrutement. 

Les adapter à votre secteur d’activité 

Les compétences comportementales requises peuvent aussi varier considérablement en fonction du secteur d'activité.

Voici quelques exemples concrets : 

• Cabinet de conseil : La résolution de problèmes est cruciale. Les consultants doivent être capables de comprendre des situations complexes, de formuler des stratégies efficaces et de proposer des solutions innovantes à leurs clients. 

• Entreprise spécialisée dans le bien-être (spa, cabinet psychologique) : L'écoute active sera indispensable. Les professionnels doivent être capables de comprendre les besoins et les préoccupations de leurs clients, de faire preuve d’empathie et de fournir un soutien adapté. 

• Startup technologique : La créativité et l'innovation sont des soft skills essentielles. Les employés doivent être capables de proposer de nouvelles idées, de tester des solutions inédites et de s'adapter rapidement aux changements du marché. 

• Secteur de la vente : La persuasion et la communication sont indispensables. Les commerciaux doivent être capables de présenter les produits de manière convaincante, de négocier avec les clients et de clôturer des ventes avec succès. 

En comprenant les besoins spécifiques de votre secteur, vous pourrez mieux cibler les compétences les plus bénéfiques pour votre entreprise. 

Au-delà du poste et du secteur 

Au-delà de ces éléments spécifiques, certaines compétences comportementales sont transverses, quel que soit le rôle ou le secteur : 

• Pensée critique : La capacité à analyser des situations de manière objective et à prendre des décisions éclairées. 

• Collaboration : La capacité à travailler efficacement en équipe. 

• Leadership : L'aptitude à inspirer et motiver les autres. 

• Créativité : La capacité à penser en dehors des sentiers battus et à proposer des idées novatrices. 

• Gestion du temps : L'aptitude à organiser et à prioriser les tâches pour respecter les délais. 

Comment évaluer les soft skills lors d’un recrutement ?  

Poser des questions spécifiques  

• Communication : "Donnez-moi un exemple d'une situation où vous avez dû expliquer un concept complexe à quelqu'un qui n'était pas familier avec le sujet." 

• Collaboration : "Parlez-moi d'une expérience où vous avez travaillé avec une équipe pour atteindre un objectif commun. Quel rôle avez-vous joué dans l'équipe ?" 

• Résolution de problèmes : "Décrivez une situation où vous avez identifié un problème important et comment vous l'avez résolu." 

• Adaptabilité : "Racontez-moi un moment où vous avez dû vous adapter à un changement important au travail. Comment avez-vous géré la situation ?" 
• Gestion du stress : "Parlez-moi d'une période où vous avez dû gérer plusieurs tâches urgentes en même temps. Comment avez-vous priorisé et géré votre temps ?" 
• Leadership : "Donnez-moi un exemple d'une situation où vous avez pris les devants sur un projet ou une initiative. Comment avez-vous mobilisé votre équipe ?" 

• Empathie : "Partagez un exemple d'une situation où vous avez aidé un collègue en difficulté. Comment avez-vous offert votre soutien ?" 

Nous vous partageons ici quelques exemples de questions pour déceler des soft skills. Mais n’hésitez pas à créer vos propres questions grâce à ces clés : 

• Posez des questions ouvertes : Evitez les “avez-vous déjà aidé un collègue ?” Le candidat sera tenté de répondre “Oui” ou “Non”, sans développer sa réponse. Vous devrez alors rebondir avec une autre question. En formulant la question de manière ouverte, vous obtiendrez plus de matière : “Décrivez-moi une situation durant laquelle vous avez aidé un collègue.” Ou alors “Que faites-vous si vous vous rendez compte qu’un collègue a besoin d’aide ?” 

• Si le candidat ne va pas assez en profondeur dans sa réponse : Vous pourrez rebondir grâce au questionnement vertical. Vous pourrez prendre un élément de sa réponse pour creuser ses soft skills. Par exemple, si le candidat vous réponse “Nous avions un gros projet et mon collègue n’arrivait pas à finir à temps, je lui ai donc proposé de l’aider”. Vous pourrez rebondir en lui demandant : “Pourquoi est-ce que c’était important pour vous de proposer votre aide ?”, “Sur quoi l’avez-vous aidé concrètement ?”, “Quel a été le résultat ?” 

• Utilisez les temps de pause : Laissez le temps de répondre au candidat, cela l’incitera à répondre de lui-même. 

• Proposez des exemples concrets : Demandez des situations de travail spécifiques pour obtenir des réponses détaillées et tangibles. Par exemple, si un candidat mentionne la gestion du changement comme soft skills sur son CV, vous pourriez demander : "Pouvez-vous décrire une situation où vous avez mené votre équipe à travers un changement majeur au sein de l'entreprise ? Quelles stratégies avez-vous utilisées pour assurer une transition en douceur ?" 

Personnalisation des questions  

Personnalisez les questions en fonction des compétences et des expériences mentionnées dans le CV du candidat.

Cela vous permettra de : 

• Vérifier que le candidat possède bien les compétences annoncées. 

• Mieux comprendre comment il pourrait les appliquer dans votre organisation. 

Cela aidera à rendre l'entretien plus dynamique et pertinent, en adaptant les questions aux réalités du poste. 

Proposer des mises en situation  

Les mises en situation permettent d’observer les soft skills en action. Par exemple, pour un poste de conseiller client, vous pouvez proposer une situation où un client se plaint d’un produit défectueux et demande une solution immédiate. Observez comment le candidat reste calme, communique et gère le stress. 

Pour créer vos propres mises en situation, suivez ces étapes : 

• Développer des scénarios réalistes : Créez des situations réalistes et pertinentes pour le poste. Les scénarios doivent refléter les situations que le candidat rencontrera probablement dans le rôle. 

• Inclure des variables dynamiques : Ajoutez des éléments qui peuvent changer en fonction des réponses du candidat. Par exemple, si le candidat propose une solution, introduisez une nouvelle complication pour voir comment il s’adapte. 

• Observer et évaluer : Évaluez non seulement les solutions proposées par le candidat. Mais aussi son processus de réflexion, son comportement sous pression et sa capacité à communiquer clairement. 

• Inclure l'équipe dans le processus : N’hésitez pas à inclure des membres de l’équipe dans les mises en situation. Ils peuvent jouer des rôles dans les scénarios et fournir des retours spécifiques après l’entretien sur les soft skills du candidat. 

Après l'entretien de recrutement : utiliser des analyses comportementales 

Des outils comme le DISC peuvent être utilisés pour évaluer les traits comportementaux des candidats.  

Le DISC identifie quatre traits principaux : 

• Dominance (D) : Confiance en soi, prise d'initiative. 

• Influence (I) : Communication, capacité à motiver. 

• Stabilité (S) : Patience, persistance. 

• Conformité (C) : Attention aux détails, rigueur. 

Cette analyse permet de mieux comprendre comment les candidats interagiront avec les autres et s'intégreront dans la culture de votre entreprise. 

Pourquoi le DISC est-il pertinent en situation de recrutement ?  

Le test DISC est particulièrement pertinent en recrutement lorsque vous devez choisir entre différents candidats pour plusieurs raisons : 

• Compréhension approfondie des candidats : Il offre un aperçu détaillé des traits comportementaux des candidats pour mieux comprendre leurs points forts et leurs zones de développement. Y compris ses soft skills. Cela aide à déterminer si un candidat possède les caractéristiques nécessaires pour exceller dans son futur poste. 

• Alignement avec la culture de l'entreprise : Chaque entreprise a une culture unique. Le DISC aide à évaluer si les traits comportementaux d'un candidat correspondent à votre culture. Ce qui favorisera ainsi une intégration plus harmonieuse et une meilleure rétention des salariés. 

• Amélioration de la dynamique d'équipe : En utilisant le DISC, vous pourrez évaluer comment un candidat pourrait compléter les dynamiques existantes de l'équipe. Par exemple, une équipe avec une forte dominance pourrait bénéficier de l'ajout d'un membre avec des traits de stabilité. 

• Personnalisation des stratégies de gestion : Connaître les traits comportementaux de vos nouveaux collaborateurs permet à vos managers d'adapter leurs stratégies en fonction de leurs soft skills. Un salarié avec une forte conformité pourrait préférer des instructions claires et des attentes bien définies. Au contraire, un collaborateur avec une forte influence pourrait exceller avec plus de liberté créative. 

• Réduction des risques de recrutement : En comprenant mieux les traits comportementaux des candidats, vous réduirez les risques de mauvais recrutement. Vous prendrez des décisions plus éclairées, augmentant ainsi les chances de succès du candidat dans le poste et réduisant les coûts liés au turnover. 

• Développement des talents : Le DISC peut également être utilisé pour identifier les opportunités de développement des candidats. Par exemple, un candidat avec une faible dominance mais une forte conformité pourrait bénéficier de formations en leadership. 

Intégrer le DISC dans le processus de recrutement  

• Évaluation initiale : Après les entretiens, faites passer le DISC aux candidats présélectionnés pour obtenir une analyse détaillée de leurs traits comportementaux et soft skills. 

• Analyse des résultats : Comparez les résultats du DISC avec les exigences du poste et la culture de l'entreprise. Discutez des résultats avec les membres clés de l'équipe pour obtenir leurs avis et perspectives. 

• Retour d'expérience : Incluez des membres de l'équipe dans le processus de retour d'expérience après l'entretien. Leurs observations peuvent être croisées avec les résultats du DISC pour une évaluation plus complète et précise. 

• Décision finale : Utilisez les informations du DISC pour informer votre décision finale de recrutement. Veillez à ce que le candidat choisi soit non seulement qualifié mais également en adéquation avec votre culture et vos besoins. 

Pourquoi les soft skills sont-elles si importantes aujourd’hui ?  

Selon l'OCDE, elles jouent un rôle structurant dans :  

• La coordination entre équipes  

• La prise de décision  

• La résolution de problèmes  

Les employeurs les considèrent souvent comme plus importantes que les compétences techniques selon le Skills Survey : 

• 77 % des employeurs pensent que ces compétences sont plus importantes que les hard skills. 

• 67 % des RH préfèrent embaucher un collaborateur avec des compétences comportementales développées malgré des compétences techniques plus faibles

En effet, ces compétences influencent directement :  

• Le management d’équipe  

• L’efficacité professionnelle  

• La prévention des conflits 

Allez au-delà du recrutement : cultiver les soft skills au sein de vos équipes 

Recruter des talents dotés de solides compétences comportementales est un excellent point de départ. Mais, il est tout aussi crucial de cultiver ces compétences au sein de vos équipes existantes.  

Investir dans le développement continu de ces compétences favorise une culture d'entreprise dynamique et adaptable. Vous pouvez organiser des ateliers réguliers axés sur des compétences spécifiques comme la communication, la gestion du stress et le leadership.  

Encouragez le mentorat, où des salariés plus expérimentés peuvent guider et soutenir leurs collègues moins expérimentés. Ou alors le coaching, pour favoriser l’atteinte d’objectifs liés aux soft skills. Utilisez également des évaluations régulières pour identifier les domaines de développement et offrir des opportunités de croissance personnalisées.  

En les valorisant et en les renforçant continuellement, vous créez un environnement de travail où : 

• Chacun peut s'épanouir. 

• Chacun peut contribuer pleinement à la réussite collective de l'entreprise. 

En conclusion  

Les soft skills sont essentielles pour le succès à long terme de vos collaborateurs et de votre entreprise.  

• En posant des questions spécifiques,  

• En proposant des mises en situation, 

• En utilisant des analyses comportementales,  

Vous pouvez identifier les soft skills les plus pertinentes chez vos candidats, dès la phase de recrutement. Intégrer ces méthodes dans vos recrutements vous aidera à choisir les candidats qui s’adapteront le mieux à votre culture d’entreprise et contribueront à son succès. 

Vous souhaitez développer les soft skills de vos équipes ? Contactez-nous dès maintenant !