« Soft skills » : deux mots qui reviennent régulièrement lors des recrutements depuis plusieurs années. Dans un monde en perpétuel mouvement, où les compétences techniques peuvent devenir obsolètes, posséder certaines qualités personnelles devient indispensable.
Dans le management, ces facultés humaines viennent jouer un rôle prépondérant pour répondre aux nouvelles attentes des salariés. Autonomie, transparence et écoute sont autant d’éléments qui nourrissent le développement de ces compétences au sein de l’entreprise. Mais de quoi parle-t-on exactement ?
Quelles sont les « compétences douces » les plus recherchées ? Comment les développer au sein de ses équipes ? Nous répondons à ces trois questions dans cet article.
Qu’est-ce que les « soft skills » ?
Aussi appelées compétences comportementales ou douces, ces aptitudes font référence aux différents savoir-être professionnels que devrait posséder un collaborateur. Elles peuvent inclure l’intelligence relationnelle ou émotionnelle, la communication et les qualités interpersonnelles comme l’empathie.
Il s’agit de véritables facultés humaines, extrêmement transversales, qui peuvent s’appliquer à de nombreux domaines. Elles se distinguent donc des « hard skills », ces compétences techniques qui sont propres à chaque secteur.
Les soft skills les plus recherchés en entreprise
Parmi les 10 aptitudes les plus demandées par les entreprises aujourd’hui, nous retrouvons :
- L’intelligence émotionnelle : une double faculté qui permet aussi bien de savoir reconnaître ses propres émotions que celles des autres. Identifier ses propres émotions permettra de prendre du recul et de ne pas les subir. Identifier celles des autres permettra d’adopter une posture et une attitude appropriées en fonction de l’état émotionnel de son interlocuteur.
- La gestion du stress : une capacité qui est liée à l’intelligence émotionnelle. Il s’agit de savoir reconnaître les facteurs du stress et de maîtriser ses propres réactions face à ces situations.
- La créativité : une compétence qui permet de sortir des sentiers battus et de développer l’innovation au sein d’une entreprise.
- La résolution de problèmes complexes : ou savoir adopter une approche « solution » pour répondre à une situation et l’améliorer grâce à son esprit d’analyse.
- L’adaptabilité : savoir faire face au changement avec optimisme et confiance afin de s’adapter plutôt que de subir le contexte environnant.
- La communication : savoir faire passer un message de manière claire, précise et concise.
- La persuasion / l’influence sociale : elle découle des capacités de communication d’une personne et permet de fédérer ses collaborateurs autour d’une vision ou d’une idée.
- Le leadership : il fait appel à deux autres soft skills : la communication et à la persuasion. Il permet de déterminer sa vision stratégique puis de la partager avec les équipes afin de les guider et motiver dans cette voie.
- L’esprit d’entreprendre : être proactif dans sa carrière, dans son apprentissage continu, dans sa vie afin de rester dans une approche « solution ».
- La collaboration / l’esprit d’équipe : pour aller encore plus loin dans la recherche de solutions innovantes. Une compétence comportementale très complémentaire de l’autonomie.
D’autres compétences reviennent également régulièrement dans les recherches de RH comme :
- La confiance (en soi et en les autres).
- La gestion du temps.
- L’audace.
- La motivation, encore une fois, aussi bien pour soi que pour savoir la transmettre et fédérer des équipes.
- La présence.
- La pensée analytique.
- L’esprit critique.
Il est souvent difficile de trouver un collaborateur qui incarne tous ces savoir-être. Pour y remédier, vous pourrez créer des équipes où chaque collaborateur possède certaines de ces qualités. Ceci maximisera l’intelligence collective : chacun apprendra des autres, et améliorera la performance et la motivation dans vos équipes.
Comment développer ses compétences comportementales ?
Pour que votre entreprise reste compétitive sur le marché actuel, il est essentiel de développer les « soft skills ». Aussi bien chez vos collaborateurs qu’en vous. Voici quelques conseils pour y arriver :
1. Identifier vos compétences et vos aptitudes
Il existe plusieurs manières d’identifier les savoir-être professionnels que vous possédez, et ceux que vous devez améliorer. Nous recommandons le 360 Feedback, une évaluation basée sur les retours anonymes de votre entourage professionnel. Grâce à un questionnaire, vous pourrez demander à vos pairs, vos collègues, vos clients ou votre hiérarchie comment ils évaluent certaines compétences. A vous de choisir les compétences à évaluer. Puis, vous confronterez leurs retours avec votre propre perception afin d’identifier vos points forts et vos axes d’amélioration.
Ce processus se déroule avec un consultant accrédité dans cette démarche, afin d’assurer une bonne analyse des résultats.
2. Créez un plan d’action spécifique pour améliorer vos soft skills
Un 360 Feedback se termine toujours par un plan d’action. Ceci vous permet d’établir clairement ce que vous pouvez faire pour vous améliorer. Par exemple, si vous avez identifié la gestion du stress comme soft skill à améliorer, que pouvez-vous mettre en place pour y arriver ? S’agit de rechercher des exercices de respiration ou de méditation ? De créer des rituels « anti-stress » ?
Vous devez améliorer votre communication ou votre leadership ? Suivre une formation pourra être un bon moyen de mettre en pratique ces compétences dans un cadre bienveillant. Un parcours de manager-coach, par exemple, englobera tous ces soft skills.
Grâce au questionnement du consultant, vous pourrez définir des solutions qui vous correspondent, ainsi qu’à vos objectifs de développement.
3. Mettez en pratique vos compétences douces au jour le jour
Après la réalisation de votre plan d’action, continuez de mettre en pratique vos savoir-être professionnels chaque jour. En effet, ils se nourrissent de vos expériences, de vos interactions. Par exemple, au plus vous ferez appel à l’intelligence émotionnelle, au plus vous serez capable d’identifier les émotions des autres rapidement. Et au plus vos réactions seront adaptées.
Choisissez le Groupe Evolution & Perspectives pour développer vos compétences douces en entreprise
Le Groupe Evolution & Perspectives est spécialiste de l’accompagnement des professionnels dans le développement de leurs soft skills. Nous proposons :
- Des accompagnements complets en 360 Feedback.
- Des formations clés-en-main de manager-coach ou de manager d’équipe afin de développer sa communication, son leadership, son intelligence émotionnelle et son sens de la collaboration.
- Des formations sur-mesure, adaptées aux compétences comportementales dont vous avez besoin en entreprise.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à télécharger notre brochure.
Nicolas Lemaigre-Voreaux, Responsable Corporate Perspectives du Groupe Evolution & Perspectives
Sources : Forbes France : https://www.forbes.fr/management/les-15-soft-skills-a-maitriser-en-entreprise/ ; Enquête LinkedIn : https://www.linkedin.com/business/talent/blog/talent-strategy/linkedin-most-in-demand-hard-and-soft-skills ; World Economic Forum : https://www.weforum.org/agenda/2020/10/top-10-work-skills-of-tomorrow-how-long-it-takes-to-learn-them/
