Coaching ou Formation, une entreprise doit-elle vraiment choisir ?

Dans un contexte où les entreprises doivent s'adapter à :

• L’ère du télétravail.
• La gestion des talents.
• Aux besoins de qualité de vie et conditions de travail de leurs collaborateurs.
• La définition et l'évolution de leur marque employeur.

Le dilemme entre coaching en entreprise et formation professionnelle se pose. Pour autant une entreprise doit-elle vraiment choisir ? Nous verrons plus en détails dans cet article :

• Ce qu'est le coaching professionnel et dans quels cas l'appliquer.
• En quoi consiste la formation en entreprise et pourquoi l'utiliser.
• Quelle approche choisir selon la situation.

Le coaching en entreprise : de quoi parle-t-on ?

Il consiste en un accompagnement ciblé d’un collaborateur ou d’une équipe, pour répondre à un objectif professionnel fixé et financé par l’entreprise.  Cet accompagnement se définit par une relation tripartite, avec :

• Un donneur d’ordre ou commanditaire (le dirigeant, le DRH ou le responsable hiérarchique).
• Le coach professionnel qui intervient au sein de l’entreprise.
• Le coaché, l’équipe coachée ou les équipes coachées.

Définition du coaching professionnel en entreprise

Vous l'aurez compris, le coach professionnel travaille pour le compte d'une entreprise en vue d’accompagner leurs collaborateurs dans l’atteinte d’un objectif. Il aide le coaché à :

• Détecter ses forces et ses axes d'amélioration.
• Connaître ses limites et ses ressources.
• Trouver ses propres solutions pour atteindre son objectif grâce au questionnement et à la reformulation.

Le coaching en entreprise se focalise sur la recherche, l’identification et le développement des ressources de la personne. Il considère, parmi les ressources de la personne, autant :

• Son savoir-faire (compétences techniques).
• Son savoir-être (les softs skills).
• Son savoir-vivre.

Le coach alors utilise une série d’outils facilitant les prises de conscience et permettant de révéler le plein potentiel de la personne accompagnée. Il agit comme un révélateur de talent.

Pour conclure, le coach professionnel ne possède pas d'expertise technique dans le secteur d’activité de l’entreprise. Il est, tout simplement, un expert en accompagnement humain.

Pourquoi utiliser le coaching en entreprise ?

Cet accompagnement est reconnu comme un excellent moyen d’aider les managers et dirigeants à améliorer leur leadership. Pour autant, il ne leur est plus réservé. Selon les attentes de l’entreprise, ce type d'accompagnement peut être proposé en individuel ou en équipe.

Les objectifs les plus courants du coaching individuel

• Réussir une nouvelle prise de poste.
• Améliorer sa communication.
• Développer un leadership bienveillant.
• Améliorer ses capacités de délégation.
• Améliorer l’équilibre de vie du collaborateur ou son bien-être au travail.
• Accompagner les changements en entreprise.
• Prendre des décisions stratégiques.
• Gérer ses priorités.

Les objectifs les plus courants du coaching d'équipe

• La création d’une notion d’équipe.
• L’amélioration de la communication entre les différents membres de l’équipe.
• La création d’une relation d’autonomie réciproque.
• Le développement des responsabilités individuelles.
• L’amélioration de la performance collective.
• La mise en place d’innovations.
• Le développement de la créativité de l’équipe.
• L’optimisation des processus de travail.
• Le développement de la cohésion d'équipe.

Cette forme de coaching emploie l'approche systémique afin de comprendre l’équipe dans son ensemble, pour identifier ensuite les relations et interactions entre les membres de l'équipe.

Les objectifs les plus courants du coaching d'organisation

• Accompagner chacune d'elles dans l’atteinte de l’objectif de l’organisation.
• Négocier les décisions et les concessions nécessaires pour réaliser l’objectif avec les autres coachs, sans confrontation directe entre les membres de chaque équipe.

Les avantages du coaching en entreprise

Cet accompagnement peut être considéré comme un véritable avantage salarial. Dans un contexte où la qualité de vie au travail est devenue l’un des enjeux majeurs des ressources humaines, il est important de ne plus considérer le salaire comme unique axe de motivation. La QVCT est désormais un facteur clé d'engagement des collaborateurs. Les entreprises doivent considérer l'équilibre de vie entre développement personnel et professionnel de chaque salarié.

En démocratisant le coaching auprès de vos collaborateurs, vous leur permettrez de :

• Travailler sur les axes qu’ils souhaitent améliorer.
• Evoluer dans leur rôle, tout en se sentant valorisés.
• Retrouver un équilibre de vie qui leur convient grâce aux plans d’action mis en place.
• Apprendre à mieux communiquer avec leur manager et leurs collègues.

Et, dans un contexte de guerre des talents, le coaching en entreprise permet d’attirer les meilleurs talents. En proposant du coaching individuel, vous démontrez aux candidats potentiels que vous mettez leur développement au cœur de vos préoccupations d’entreprise. Considéré comme un excellent atout de différenciation face à la concurrence, il vous suffira d'y associer une communication claire et efficace sur votre site Internet, dans vos annonces d’emploi et lors de vos entretiens pour que votre processus de recrutement en soit facilité.

Parmi les autres avantages, le coaching permet d'améliorer la performance de l’entreprise. Il offre entre autres la possibilité aux managers ou DRH de travailler avec le coach et le salarié pour identifier les soft skills à développer :

• Communication.
• Gestion du stress.
• Leadership
• Délégation.
• Prise d’autonomie…

Le coach peut également travailler avec son coaché sur une définition plus claire de son projet professionnel. Le coaching en entreprise permet à votre collaborateur de :

• Prendre confiance en lui.
• Redonner du sens à son travail.

Ainsi le soutien apporté par l’entreprise et le coach influent directement sur sa motivation, ce qui lui permet de gagner en productivité et performance individuelle.

Cette approche dupliquée auprès d'autres collaborateurs permet alors à l'entreprise elle-même d'optimiser ses résultats.

Autant de raisons qui corroborent le fait qu'un système de coaching contribue à créer une équipe engagée et volontaire pour faire grandir votre société.

Mais alors pourquoi s'orienter vers la formation en entreprise ?

La formation professionnelle en entreprise : éléments de contexte

Il s’agit d’un processus par lequel un formateur transmet un savoir-faire technique à toute personne ayant le désir d'acquérir de nouvelles compétences ou de renforcer des compétences déjà acquises. A l'issue, l'apprenant aura le choix d'évoluer au sein de son poste et/ou de postuler pour de nouvelles fonctions. Elle peut s'adresser à :

• Un ou plusieurs salariés d'une société.
• Un nouveau diplômé.
• Un candidat.

 Le formateur est alors sélectionné pour son expertise dans le dit-domaine. Cet atout lui permet de donner des outils précis, des exercices adaptés à appliquer selon les objectifs attendus. Il décide du contenu à partir d'un sujet plus ou moins technique, puis élabore un programme de formation suivant une méthodologie précise, dans un cadre règlementé, pour le dispenser ensuite à ses apprenants.

Considéré tel un instructeur, il a pour rôle de donner les outils nécessaires et spécifiques, ainsi que le bagage nécessaire pour :

• Rendre encore plus performants dans les tâches quotidiennes.
• Renforcer ou transmettre de nouvelles compétences.
• Permettre la bonne tenue d'un poste.
• Réaliser la mission confiée.

Pour y parvenir, une entreprise peut solliciter la formation professionnelle sous différentes approches.

Définition de la formation en entreprise

Quelles que soient les compétences dont l'entreprise souhaite doter ses collaborateurs, elle peut opter pour :

• Une formation en internepour dispenser tout ou partie des modules de formation.
• Une formation en INTRA avec prestataire extérieur (réservée à un groupe de salariés d'une même entreprise).
• Une formation en INTER (regroupant des salariés de plusieurs entreprises sur un lieu extérieur).
• Une action de formation en situation de travail ou AFEST. Celle-ci consiste en un parcours pédagogique formalisé, visant un objectif professionnel, avec alternance de phases de travail et de réflexivité.

Ces différents types de formation professionnelle peuvent être proposés selon plusieurs modalités : en présentiel, en distanciel ou en blended learning.

Rappelons-le, la formation consiste à transmettre les connaissances et compétences du formateur à l'apprenant, en lui donnant toutes les informations nécessaires pour que ce dernier puisse travailler sans l'aide de qui que ce soit. Il doit également l'accompagner en cas de difficultés d'apprentissage.

En revanche, le formateur n'a pas pour mission de tenir compte :

• Du savoir-être et du savoir-vivre de l'apprenant à former.
• De la productivité de l'équipe.

Pourquoi utiliser la formation en entreprise ?

Tout d'abord, pour une raison légale. L'employeur a une obligation de formation auprès de ses salariés et doit répondre aux principes suivants :

• L’adaptation du salarié à son poste de travail.
• Le maintien dans son emploi.
• Le financement des formations obligatoires.

Au-delà de cet aspect légal, il est également important de considérer le développement des compétences des salariés, comme un levier de performance pour l'entreprise.

Dans un environnement économique, réglementaire et technologique en pleine mutation, la formation professionnelle constitue un avantage considérable aussi bien pour les équipes que pour l'entreprise. Elle permet aux collaborateurs de s'élever professionnellement tout en restant motivés. Pour l'entreprise, elle contribue à gagner en croissance en fidélisant ses talents.

On dénombre également plusieurs raisons de suivre une formation :

• Effectuer une mise à niveau de ses compétences.
• Evoluer au sein de son entreprise.
• Se spécialiser.
• Développer son employabilité.
• Envisager une reconversion professionnelle.

L’AFEST quant à elle, peut intéresser les entreprises ayant besoin de préserver ou de transmettre aux salariés un savoir-faire spécifique.

Les avantages de la formation professionnelle en entreprise

Au-delà du pourquoi, il est important de considérer les avantages de la formation en entreprise. De nombreux DRH déclarent qu’elle aide à la fidélisation de leurs salariés et limite le turn-over. Pour eux, investir dans les formations est indispensable. Cette action permet aux collaborateurs de :

• Rester motivés.
• Faire évoluer leurs qualifications.
• Assurer l’employabilité.

Pour l'entreprise le fait de former constamment ses salariés permet de :

• Anticiper les avancées technologiques.
• Rester ainsi compétitif auprès des concurrents.
• Attirer des jeunes ou des cadres plus facilement captés par une société qui se soucie du développement des compétences de son personnel.
• Contribuer à travailler l'image de marque de l'entreprise.

Coaching professionnel ou formation professionnelle : quelle approche choisir selon vos besoins ?

A présent que le coaching en entreprise et la formation n'ont plus de secrets pour vous, vous vous demandez probablement quelle approche est la plus adaptée pour votre situation ?

Les deux disciplines ont pour objectifs communs de :

• Être inspirant pour la ou les personnes accompagnée(s)
• Développer la/les personnes dans leur environnement professionnel.
• Accompagner pour permettre évolution, progression et épanouissement dans leur accomplissement professionnel.

Cependant ces deux processus restent différents par leur méthodologie, leurs moyens et leurs objectifs. Pour bien choisir, il est donc nécessaire de considérer ce qui les différencie, notamment :

• La cible, est plus générale pour la formation, alors qu'elle est plus spécifique pour le coaching.
• L'accompagnement est instructif pour la formation, et interactif pour le coaching.
• La formation professionnelle accompagne l'apprenant durant son parcours, le coaching également, mais son processus amène le coaché à devenir autonome.
• La formation permet l'acquisition d'un savoir et la mise en œuvre de compétences, on parlera de mise en application. Le coaching, par son approche, vise l'atteinte d'un objectif professionnel défini. Construit sur un processus personnel et introspectif, il permet de développer prendre conscience de ses valeurs, de ses limites, de ses besoins, de ses croyances et de ses ressources pour devenir autonome dans son évolution professionnelle.

Certains sondages révèlent qu'une formation améliore la performance, mais que son impact pourrait être décuplée si la formation était suivie d'un coaching. C'est pourquoi une entreprise ne doit pas toujours choisir. Elle peut au contraire considérer le coaching utile pour estimer les résultats après une formation, et ainsi aider le salarié à évoluer aisément avec ses nouveaux acquis.

Vous l'aurez donc compris, le coaching et la formation sont deux approches complémentaires. Là où la formation se focalise sur la transmission de savoir-faire, le coaching aide à faire face aux divers blocages de la vie professionnelle et à avancer vers son objectif.

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Amélie Toupry - Conseillère Grands Comptes au sein du Groupe Evolution & Perspectives