Les compétences techniques ne suffisent plus pour assurer la réussite et la croissance des entreprises aujourd’hui. Les « Soft Skills » (ou compétences comportementales) sont incontournables pour favoriser la collaboration, la communication et l’innovation au sein des équipes.
Pour les RH, comme pour les managers, trouver des moyens efficaces d'évaluer et de développer ces compétences comportementales devient un enjeu crucial. Le 360 Feedback est un excellent moyen d’y parvenir. Découvrez comment dans cet article :
- Qu’est-ce que le 360 ?
- Son objectif.
- Son déroulé.
- Son impact sur le développement des soft skills en entreprise.
Définition
Le 360 est un processus permettant d’identifier les savoir-être d’un collaborateur, grâce aux retours anonymes de son entourage professionnel. Par exemple, son hiérarchique, ses pairs, ses collaborateurs, ses clients, ses fournisseurs, …
Contrairement aux évaluations traditionnelles, qui sont souvent unidirectionnelles et basées sur l'observation d'un seul individu, cet outil donne une vision complète en recueillant des informations provenant de différentes sources. Et, il ne peut être utilisé dans le cadre d’évaluations sanctions. Le 360 Feedback d’un outil de développement du potentiel !
Son objectif
Il fournit au collaborateur concerné une cartographie précise de ses savoir-être. Cette rétroaction approfondie et constructive lui permet alors de :
- Prendre conscience de ses forces et de ses axes d'amélioration.
- Mieux comprendre l'impact de ses actions sur son environnement professionnel.
- Mettre en place un plan d’action pour être plus performants dans ses missions.
Son déroulement
Le processus du 360 se déroule en plusieurs étapes :
- Tout d'abord, le collaborateur identifie les soft skills à évaluer. Ces compétences peuvent varier en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise ou du poste occupé.
- Ensuite, un questionnaire anonyme est distribué à différentes parties prenantes. Ce questionnaire inclut une série de déclarations permettant d’évaluer la fréquence et le niveau de compétence du salarié.
- Une fois le questionnaire complété, l’expert 360 Feedback compile les résultats dans un rapport. Il présentera ce rapport au collaborateur afin qu’il puisse analyser ses résultats, prendre conscience de son profil comportemental et ensuite mettre en place un plan de progrès individuel.
- L’expert revoit le collaborateur 6 mois après le 360 pour échanger sur ses progrès et ses éventuels points de blocage.
L'impact du 360 sur le développement des Soft Skills
Le 360 a un impact significatif sur le développement des savoir-être en entreprise. Voici quelques raisons pour lesquelles cette méthode d'évaluation est si puissante :
- Prise de conscience : il permet au collaborateur d'obtenir une vision globale de ses compétences en recueillant des retours objectifs. Cela favorise une prise de conscience profonde ses forces et de ses faiblesses.
- Feedback constructif : le rapport du 360 Feedback fournit des informations spécifiques et des suggestions concrètes pour améliorer ses soft skills. Cela lui permet de se concentrer sur les domaines d'amélioration pertinents et de mettre en place des plans d'action efficaces.
- Renforcement des relations professionnelles : Ce processus encourage les échanges et les discussions. Les répondants ont l'occasion de partager leurs points de vue et de reconnaître les qualités des autres. Cela favorise la création d'un environnement de travail collaboratif et respectueux.
- Alignement des objectifs individuels et organisationnels : En identifiant les compétences comportementales nécessaires à la réussite dans un poste donné, le 360 permet au salarié de comprendre comment ses actions impactent les objectifs globaux de l'entreprise. Cela favorise l'alignement et l'engagement envers la vision et les valeurs de l'organisation.
- Développement continu : Le 360 Feedback n'est pas une évaluation ponctuelle, mais un processus continu qui peut être répété à intervalles réguliers. Cela permet au collaborateur de suivre son évolution et d'ajuster ses actions en fonction des retours reçus, favorisant ainsi un développement continu.
Voici un exemple concret :
- Imaginons un manager qui reçoit des retours grâce et découvre qu'il a tendance à être trop directif dans son approche.
- Grâce aux retours spécifiques et aux suggestions fournies, il peut prendre conscience de l'impact négatif de son comportement sur son équipe et mettre en place des actions pour développer ses compétences en leadership participatif.
- Au fil du temps, il constate que sa nouvelle approche favorise la collaboration et la motivation de son équipe, ce qui se traduit par de meilleurs résultats pour l'entreprise.
En résumé
Le 360 Feedback est un outil puissant pour évaluer et développer les Soft Skills en entreprise. En fournissant une rétroaction approfondie et constructive, cette méthode permet aux employés de prendre conscience de leurs compétences comportementales, d'identifier les domaines d'amélioration et de mettre en place des plans d'action efficaces.
Il favorise également le renforcement des relations professionnelles, l'alignement des objectifs individuels et organisationnels, ainsi qu'un développement continu des Soft Skills. Les RH et les managers peuvent tirer pleinement parti de cet outil pour favoriser la croissance et la réussite de leurs collaborateurs, et par conséquent, de leur entreprise.
Le Groupe Evolution & Perspectives : expert du 360 Feedback
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Fabienne Lemaigre-Voreaux, Directrice Générale du Groupe Evolution & Perspectives.
