Sans une expérience client différenciante et personnalisée, vos clients délaisseront votre point de vente au profit des achats en ligne. L’expérience que vous leur proposez devient donc un levier essentiel pour les fidéliser.
Le conseil en image est l’une des stratégies les plus efficaces pour offrir cette expérience sur mesure pour :
Sans cette approche, adaptée aux besoins spécifiques de chaque client, vous risquez de :
Dans cet article, nous explorons comment cet accompagnement vous permet d’éviter ces risques et de :
Cette approche ne se limite pas à un simple relooking. C'est un service valorisant, qui sublime chaque client grâce à des conseils adaptés à son teint, sa morphologie et son visage.
Un conseiller de vente formé à ces techniques dispose des compétences nécessaires pour :
Ces conseils personnalisés :
Lorsque vos conseillers proposent des produits parfaitement adaptés à vos clients, ces derniers sont plus enclins à suivre leurs recommandations.
Résultat :
Exemples :
Une boutique qui utilise le conseil en image et valorise cette expertise se démarque immédiatement. En proposant un accompagnement personnalisé, vous :
Ce positionnement valorise votre image de marque et attire de nouveaux clients.
Vos clients reviennent volontiers lorsqu’ils se sentent accompagnés par de vrais experts. L’expérience client enrichie devient alors un puissant levier de fidélisation. Ce sentiment de proximité est un avantage décisif face à la concurrence, notamment celle du commerce en ligne.
Pour maximiser l’impact du conseil en image, il est essentiel d’enrichir chaque étape de l’expérience client avec des techniques spécifiques.
Voici les compétences clés :
La colorimétrie permet d’identifier les couleurs qui illuminent le visage et mettent en valeur le teint. C’est un outil essentiel pour des conseils personnalisés.
Avec une approche fondée sur la colorimétrie, vos boutiques offrent un service haut de gamme et valorisant.
La morpho-silhouette est un outil fondamental du conseil en image. Elle consiste à analyser les proportions du corps pour recommander les coupes qui valorisent la silhouette.
Exemple : si une cliente a les hanches plus larges que les épaules, vos conseillers pourront lui recommander des hauts apportant du volume au niveau des épaules, pour rééquilibrer la silhouette.
Le morpho-visagisme s’appuie sur l’analyse de la forme et des traits du visage pour suggérer les produits ou techniques qui créent un équilibre visuel.
- En parfumerie : recommander l’application d’un bronzer pour structurer des joues très rondes
- Chez un opticien : proposer une monture arrondie pour adoucir un visage très anguleux, et inversement
Ces conseils renforcent la confiance des clients et enrichissent leur expérience en boutique.
Proposez à vos équipes de vente une formation certifiante, incluant des modules sur :
La formation doit, bien sûr, être adaptée aux contraintes du point de vente. Par exemple, il peut être difficile de réaliser une colorimétrie avec des étoffes. Une méthode simplifiée, fondée sur l’observation des teintes naturelles, sera plus adaptée et tout aussi efficace.
Assurez-vous que vos équipes appliquent efficacement les compétences de conseil en image acquises. Les responsables de boutique peuvent organiser des :
Mettez également en place des outils simples, comme des fiches clients récapitulant les conseils personnalisés.
Valorisez les réussites et ajustez les pratiques en fonction des retours clients et des observations terrain.
Faites connaître votre nouvelle expertise grâce à une communication ciblée :
Organisez aussi des événements dédiés, comme des ateliers personnalisés ou des séances découvertes pour vos clients fidèles. Ces initiatives renforcent l’engagement client et attirent une nouvelle clientèle curieuse.
Intégrer cet accompagnement est bien plus qu’un nouveau service. C’est une stratégie commerciale qui vous permet de :
En investissant dans une formation certifiée pour vos équipes, vous vous dotez d’un avantage concurrentiel durable.
Pourquoi attendre ?
Transformez votre expérience client dès aujourd’hui !
Chez Evolution & Perspectives, nous mettons notre expertise en conseil en image au service de vos conseillers de vente. Grâce à notre approche personnalisée et notre compréhension des enjeux commerciaux, nous vous aidons à renforcer l’impact de votre image de marque.
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