Le développement des soft skills est un enjeu majeur pour les entreprises soucieuses de renforcer les compétences de leurs collaborateurs. Parmi les outils les plus utilisés, le 360 Feedback est souvent méconnu et encore entouré de nombreuses idées reçues.
Dans cet article, nous en démystifions trois. Vous découvrirez :
- Comment le 360 a évolué pour favoriser la croissance des entreprises.
- Pourquoi le 360 n’est pas une évaluation sanction.
- Pourquoi le 360 est accessible à toutes les entreprises, qu'elles soient grandes ou petites.
Idée reçue 1 : C’est un outil daté
Si le 360 trouve ses origines dans les années 1890, il a beaucoup évolué depuis pour devenir un outil pertinent d'analyse des soft skills. Aujourd'hui, les avancées technologiques permettent d’envoyer, de réaliser et d'analyser les questionnaires de manière digitale et quasi-automatique.
Les plateformes en ligne dédiées au 360 Feedback offrent des fonctionnalités avancées pour :
- Créer un questionnaire adapté aux missions du collaborateur.
- Collecter les réponses de l’entourage professionnel.
- Générer des rapports détaillés automatiquement.
Ce processus est donc totalement accessible, évolutif et adapté aux besoins des entreprises modernes.
Prenons l'exemple d'une entreprise qui souhaite évaluer les soft skills de plusieurs managers avec le 360. Le coach travaillera en individuel avec chaque collaborateur concerné grâce à une plateforme en ligne. Ils sélectionneront ensemble les questions les plus pertinents. Puis créeront les groupes de répondants depuis la plateforme et automatiseront l’envoi des emails de participation à chaque répondant. Des relances seront automatiquement générées pour maximiser le nombre de réponses. Et, le rapport d’analyse sera créé par la plateforme à l’issue de la période de collecte des réponses.
Ainsi, le 360 Feedback s'impose comme un outil efficace et contemporain pour évaluer les soft skills.
Idée reçue 2 : C’est une évaluation sanction
Une autre idée reçue courante est qu'il s'agit d'une évaluation notée, pratiquée dans le but de sanctionner les collaborateurs. En réalité, le 360 est un processus bienveillant qui vise à améliorer le potentiel humain au sein de l'entreprise.
Son objectif principal est de favoriser des prises de conscience et d'identifier les points forts ainsi que les axes d'amélioration de chaque individu évalué pour lui permettre ensuite de développer son potentiel. Ces résultats du questionnaire sont confidentiels, tout comme les échanges avec le coach, et ne pourront donc pas être utilisé dans le cadre d’évaluation sanction.
Prenons l'exemple d'un manager qui souhaite améliorer sa capacité à communiquer efficacement avec son équipe. Grâce au 360 Feedback, il recevra les retours anonymes de ses collègues, supérieurs hiérarchiques, subordonnés et éventuellement de ses clients et fournisseurs. Ces retours lui permettront de prendre conscience de ses habitudes de communication, de ses forces et de ses faiblesses. En échangeant avec son coach sur les résultats, il pourra ensuite identifier des actions pour améliorer sa performance.
Il n’y a aucun jugement dans ce processus, ni de la part du coach, ni des hiérarchiques. Le processus est centré sur le développement personnel et professionnel, favorisant ainsi une culture d'apprentissage et de croissance au sein de l'organisation.
Idée reçue 3 : C’est réservé aux entreprises du CAC 40
Dernière idée reçue très répandue : le 360 Feedback est réservé aux grandes entreprises du CAC 40. En réalité, ce processus s'applique à toutes les échelles d'entreprise. Les PME comme les grandes entreprises peuvent bénéficier des avantages du 360 pour améliorer les compétences de leurs collaborateurs.
Comme nous le disions plus haut, ce processus s’est digitalisé pour proposer une solution plus rapide et efficace pour les entreprises. Les entreprises de toutes tailles peuvent donc l’adapter à leur contexte spécifique.
Par exemple, une PME peut choisir de mener des évaluations à plus petite échelle, en impliquant uniquement les responsables de département. De plus, de nombreux services de coaching professionnel proposent des solutions de 360 Feedback adaptées aux besoins et aux ressources des PME.
En résumé
Le 360 est un outil moderne et puissant pour évaluer et améliorer les soft skills des collaborateurs. Il a su évoluer avec son temps grâce aux avancées technologiques, offrant des fonctionnalités avancées et une facilité d'utilisation accrue.
En intégrant ce processus dans leur approche de développement des soft skills, les RH et les managers peuvent favoriser une culture d'apprentissage et de croissance au sein de leur organisation, contribuant ainsi à la réussite individuelle et collective.
Le Groupe Evolution & Perspectives : expert du 360 Feedback
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Fabienne Lemaigre-Voreaux, Directrice Générale du Groupe Evolution & Perspectives.
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