La crise que nous avons traversée a complètement bouleversé les mentalités. Les entreprises sont davantage soucieuses du bien-être de leur collaborateurs et tendent peu à peu à améliorer la qualité de vie et conditions de travail de chacun. Pour ce faire elles optent pour une prise en charge de plus en plus sur-mesure. Mais le choix n'est pas toujours facile entre les différents types d'accompagnement qui existent. Dans cet article, nous nous concentrons sur deux méthodes :
- Le coaching professionnel.
- Le mentoring.
Nous définirons chacune d'entre elle, leur champ d'application, leurs avantages et vous aiderons à choisir la plus opportune.
Le coaching en entreprise : de quoi parle-t-on ?
Le coaching professionnel est une méthode d'accompagnement, s'adressant à un ou plusieurs collaborateurs d'une entreprise. Le coach en entreprise n'a pas besoin d'être expert du domaine dans lequel évolue son coaché. En revanche, il doit être expert en accompagnement humain. Son rôle est de dévoiler le potentiel du collaborateur et d'agir comme un révélateur de talents.
Il part du principe que son client est expert de lui-même, de sa propre vie et de son propre métier. Il considère par conséquent qu'il possède déjà toutes les ressources dont il a besoin en lui, et a juste besoin d'aide pour les (re)trouver.
Définition du coaching en entreprise
Le coaching professionnel en entreprise consiste à accompagner un collaborateur au cours de son parcours professionnel, afin de l'aider à atteindre un objectif défini. Pour ce faire l'entreprise missionne un coach professionnel, lui définit un objectif global qui sera ensuite affiné et validé par le collaborateur accompagné.
Le coach en entreprise occupe une posture d'égal à égal. Il agit comme un partenaire neutre et objectif : il n'est pas un modèle à suivre. Il a cette faculté à prendre du recul pour identifier ce qui ne va pas dans la situation que rencontre son coaché. En revanche, son rôle ne consiste pas à faire un état des lieux, mais bien d'amener le collaborateur à se questionner pour réaliser sur quoi il va devoir travailler.
Il emploie pour cela une méthode en plusieurs étapes mêlant écoute, questionnement et reformulation. Le but étant d'aider son coaché à structurer ses idées, puis à identifier les tâches qu'il doit accomplir en mode « plan d'actions ». Il lui permet ainsi de l'amener d'un point A à un point B de manière efficiente.
En résumé, le coaching professionnel amène la personne à :
- Prendre conscience de sa situation.
- Réfléchir sur sa situation et son objectif.
- L'explorer profondément pour lui permettre de trouver les solutions.
- Atteindre ainsi l'objectif fixé.
Pourquoi utiliser le coaching en entreprise ?
Cet accompagnement est à privilégier lorsque l'on cherche la progression personnelle et/ou professionnelle d'une personne. Il se concentre sur l'amélioration du comportement et des pratiques pour résoudre des problèmes professionnels actuels ou traiter des aspects spécifiques du travail.
En entreprise, le coach professionnel aide le salarié à s'épanouir, se développer et devenir plus autonome. Il axe son accompagnement sur le développement du collaborateur, et non sur une formation pour lui permettre de renforcer ou d'acquérir de nouvelles compétences.
Le coaching professionnel se déroule sur une période plutôt courte (entre 3 mois et un an), au travers d'entretiens individuels et confidentiels. Durant ces séances, le coach professionnel fait émerger, freins et axes de fonctionnement au sein de l'entreprise pour lui permettre de trouver ses propres clés de réussite.
Il vise à développer un esprit gagnant chez son coaché et, comme nous l'évoquions, il renforce sa conscience de lui-même pour lui permettre d’identifier les potentiels d'amélioration, et remettre en question les hypothèses qui pourraient entraver à l'atteinte de l'objectif fixé.
Le coach en entreprise peut intervenir pour plusieurs raisons, comme :
- Aider à régler un conflit.
- Développer des softs skills tel le leadership.
- Accompagner une ou des équipes au changement.
- Soutenir une politique RH.
Les avantages du coaching en entreprise
Le coaching professionnel aide la personne à trouver ses propres solutions et la responsabilise dans ses actions. Sur le long terme, le collaborateur devient autonome, et capable de trouver les bonnes réponses quelle que soit la situation. Un coaching permet de capitaliser sur une vie entière.
Le mentoring en entreprise
Dans le cadre de l'entreprise, le mentor est celui qui détient un savoir ou une technique, et qui va le/la transmettre le plus souvent à un nouveau venu en vue de lui passer le relais. Il est souvent volontaire, et n'attend pas de contrepartie. Il met à disposition l'ensemble de ses connaissances et pratiques professionnelles, sans pour autant avoir une obligation de résultat.
Il est important de noter que la relation ne peut s'établir qu'en l'absence de lien de subordination ou de hiérarchie.
Définition du mentoring
Le mentor est avant tout un expert dans son domaine d'activité. Une fois le but de la personne guidée compris et les obstacles identifiés, il explore toutes ses ressources pour contribuer à l'aboutissement de son projet.
Il utilise pour ce faire son retour d’expérience, qu'il partage avec son mentoré pour lui permettre d'avancer plus efficacement. Il aide à la réflexion, mais joue surtout le rôle de facilitateur en donnant les solutions, et en partageant son réseau, ses connaissance et expériences.
Il utilise un outil essentiel, l'accord de mentoring, qu'il élabore, complète et signe avec la personne accompagnée. Ce document permet de formaliser l'engagement dans la relation de suivi. Il se compose des objectifs individuels, des contenus d'apprentissage, d'un calendrier de réunions et des méthodes de communication.
Pourquoi utiliser le mentorat en entreprise ?
L'objectif du mentor est de fournir une orientation et des conseils pour enrichir la vie personnelle et professionnelle d'une personne. Il construit une relation de longue durée avec la personne qu'il guide, au cours de laquelle il va lui transmettre son savoir-faire et son savoir-être.
La relation se construit sur des interactions à double sens, la rendant bénéfique pour les deux, avec un projet d'évolution de carrière à long terme. Elle peut ainsi s'appliquer sur un poste actuel, mais aussi sur un poste futur.
Le recours au mentor est très couramment utilisé dans le contrat de génération en vue de former les jeunes en remplacement des séniors partant à la retraite.
Si le mentoring se concentrant sur la relation créée entre les deux participants, il est également utilisé pour transcender la partie travail et ainsi obtenir des objectifs tels que l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelles.
Ce type d'accompagnement se construit davantage sur une relation d'aide et de conseil, sans limitation de temps, permettant au salarié d'avancer et progresser dans ses projets de vie. On peut donc la favoriser pour fidélises ses collaborateurs.
Coaching professionnel ou mentoring : quelle approche choisir selon vos besoins ?
Ces deux modes d'accompagnement se distinguent sur plusieurs aspects. Il est essentiel de les différencier, si vous voulez faire le bon choix selon telle ou telle problématique rencontrée.
Tout d'abord il semble important de considérer le point de focus :
- Pour le coaching, il consiste à atteindre un objectif précis et défini en amont de la prestation, comme le management efficace d'une équipe par exemple.
- Pour le mentorat, le point de focus porte sur la relation mentor / mentoré. L'objectif étant de transcender la partie travail en atteignant des objectifs plus généraux tels que l'équilibre entre vie personnelle et professionnelle.
Puis il y a la notion de durée :
- Le coaching professionnel se construit sur une relation à court terme avec des résultats plus immédiats.
- A l'inverse, le mentoring se construit sur des relations à long terme. Cette dernière favorise la création d'un climat de confiance pour permettre aux personnes accompagnées de confier leurs préoccupations et doutes à leur interlocuteur. Le mentorat peut alors s'étendre du poste actuel à d'autres postes pouvant être occupés dans l'avenir.
Votre choix devra alors considérer s'il y a urgence ou non pour le résultat escompté.
Vous devez également considérer le type de relation :
- Pour le coaching, la relation se construit sur une notion d'égalité, de partenariat et est orientée sur l'objectif.
- Le mentor adopte quant à lui une posture haute, tel un « maître » qui transmet à son « élève ».
Pour la nouvelle génération qui souhaite progresser vite et se voir confier des responsabilités, le coaching professionnel sera probablement plus adapté que le mentoring.
La méthode est également à considérer :
- Le coach ne recommande pas, ne conseille pas. Au contraire il aide le collaborateur à utiliser ses propres ressources pour avancer, ce qui le rend autonome.
- Le mentor partage ses connaissances, ses compétences, ses expériences dans un domaine précis pour aider le mentoré à réussir son projet.
Selon la personnalité du collaborateur, s'il est indépendant, le coaching sera plus opportun, au contraire s'il a besoin de cadre, le mentoring sera alors privilégié.
En conclusion, chaque méthode permet aux collaborateurs de s'améliorer, mais le cheminement pour y parvenir diffère beaucoup entre l'une et l'autre. Toutefois si vous avez des doutes sur le choix à faire ou si vous avez besoin d'être accompagné dans votre démarche, vous pouvez alors faire appel à un expert de l'accompagnement qui saura vous écouter, identifier avec vous votre besoin et vous conseiller sur la pratique à adopter.
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Amélie Toupry - Conseillère Grands Comptes au sein du Groupe Evolution & Perspectives
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