Transformation numérique, mise en place du télétravail, refonte des processus, fusion d’entreprise, … Les défis que rencontrent les entreprises sont de plus en plus nombreux, aussi bien pour s’adapter aux nouvelles technologies qu’aux attentes des salariés et des clients. Ces projets d’envergure mènent à des changements profonds au cœur de l’entreprise. Afin d’assurer leurs succès, il est essentiel d’investir les équipes, les collaborateurs dans le processus de transition. Proposer un accompagnement au changement permettra à chaque membre de votre équipe de se sentir impliqué.
Dans cet article, nous vous proposons donc de découvrir :
Qu’est-ce que l’accompagnement au changement ?
L’accompagnement au changement est un processus de soutien aux collaborateurs et aux dirigeants lors d’une période de transition. Que le changement soit subi ou voulu, cet accompagnement favorise la mise en place des changements demandés sans réticence. Il permet de :
- Faire le lien entre la stratégie de l’entreprise pensée par l’équipe dirigeante et les enjeux liés à cette transformation.
- Partager ces enjeux avec tous les collaborateurs.
- Investir tous les collaborateurs dans la démarche de changement.
Conduite du changement, management de transition ou management du changement sont d’autres termes utilisés pour décrire ce processus.
Les objectifs du management du changement
Les objectifs du management de transition sont multiples pour l’entreprise :
- Faciliter l’acceptation et la compréhension des changements proposés pour mener à bien un nouveau projet.
- Anticiper et réduire les doutes, les réticences des collaborateurs vis-à-vis du changement.
- Réduire les coûts et le temps dédiés à la phase de transition.
- Favoriser la collaboration et la communication avant, durant et après la phase de transition.
- Assurer la croissance de l’entreprise sur le long terme.
Les étapes clés d’un accompagnement au changement réussi
Afin d’atteindre les objectifs du management de transition, il est nécessaire de respecter trois prérequis :
- Adopter une communication claire vis-à-vis des objectifs et des enjeux du changement afin que tout le monde y adhère.
- Accompagner tous vos collaborateurs afin de lever les points de blocage et de les intégrer dans la démarche.
- Intégrer le changement dans la culture d’entreprise, en mettant en place des actions simples et efficaces.
En parallèle de ces prérequis, huit éléments sont à prendre en compte pour créer une culture du changement positive. Ces éléments sont basés sur le modèle développé par John Kutter :
- Créer l’urgence : Cette première étape vise à expliquer pourquoi le changement est nécessaire maintenant. Il sera essentiel de donner des preuves tangibles de cette nécessité.
- Former une coalition puissante : Vous devrez créer une équipe dédiée, qui pourra mener à bien la conduite du changement. Elle communiquera sur la transition et mènera toutes les étapes de l’accompagnement au changement. L’équipe pourra être composée de salariés, particulièrement s’il s’agit de « manager coach ». Mais aussi de prestataires externes spécialisés dans la conduite du changement.
- Définir le futur : Partager une vision claire de l’avenir de l’entreprise post-changement assurera l’engagement des collaborateurs. Il faudra alors répondre aux questions : A quoi ressemblera la vie quotidienne professionnelle des salariés ? Quels seront les bénéfices pour eux au jour le jour ?
- Communiquer la vision : La communication est au cœur de l’accompagnement au changement. A chaque étape, il faudra être clair et précis pour inciter les collaborateurs à embrasser cette phase de transition.
- Encourager l’action : Impliquer tous les collaborateurs dans ce processus est fondamental pour qu’ils acceptent les changements. Durant cette étape, vous pourrez prendre en compte leurs objections et échanger sur ces dernières pour lever les points de blocages éventuels.
- Fêter les victoires à court terme : Créer des paliers facilitera la mise en place de nouveaux processus. Rome ne s’est pas construite en un jour, et votre entreprise ne changera pas du jour au lendemain. Scinder le changement en différentes étapes permettra de mieux appréhender l’objectif final pour vos collaborateurs. Vous pourrez également les féliciter lorsqu’ils finissent une étape afin de booster leur motivation.
- Consolider les succès : Renforcer l’acceptation de vos collaborateurs en adoptant une démarche d’amélioration continue au sein de l’entreprise.
- Ancrer la nouveauté dans la culture d’entreprise : Le changement fait partie de la vie des entreprises. Continuer à utiliser les différents leviers vus ci-dessus pour faciliter les futures phases de changement.
L’importance du coaching neurosciences dans l’accompagnement au changement
Le coaching neurosciences permet un accompagnement particulièrement pertinent pour les périodes de transition en entreprise. En effet, en alliant ses méthodes de coaching avec les techniques de neurosciences, le coach pourra tenir compte :
- Des résiliences du cerveau, c’est-à-dire de ses comportements et ses états d’esprit qui pourraient avoir une vision négative du changement.
- De la gestion des émotions, pour un bien-être amélioré des collaborateurs lors de cette période de transition.
- Des pensées automatiques et des différents blocages qui y sont associés et qui pourraient être un frein au changement.
- De l’ouverture d’esprit et de la créativité de vos collaborateurs, afin de développer ces compétences et de favoriser l’acceptation du changement.
Grâce à ces deux disciplines, le coach pourra :
- Travailler avec le coaché sur ses points de blocages vis-à-vis du changement.
- Permettre des prises de conscience essentielles pour s’investir et se sentir acteur de la démarche de changement.
Il existe plusieurs moyens d’appliquer le coaching neurosciences en entreprise, que nous analysons ci-dessous.
Faire appel à des coachs externes
Les coachs en entreprise sont d’excellentes ressources pour accompagner vos collaborateurs dans une période de transition. Ces prestataires externes ont un regard extérieur et objectif sur la situation et pourront diffuser certaines tensions si elles émergent. De plus, ce sont des maîtres en changement continu. Ils maitrisent des outils qui permettront à vos collaborateurs de mieux appréhender cette nouvelle phase professionnelle.
Les coachs externes travailleront en partenariat avec l’équipe dirigeante et l’équipe en charge du changement afin de :
- Comprendre les enjeux stratégiques et opérationnels de l’entreprise.
- Identifier comment engager tous les collaborateurs dans ce processus.
- Proposer une approche sur-mesure d’accompagnement des collaborateurs.
Cette option est particulièrement intéressante si :
- Vous n’avez pas de manager coach en interne.
- Vous souhaitez mettre en place rapidement le changement.
Développer les soft skills grâce au coaching interne
Former vos équipes au coaching permettra de réellement mettre en place une culture du changement positive dans votre entreprise. En suivant une formation, vos responsables d’équipes développeront de nouvelles compétences comportementales de manager coach comme :
- La communication (questionnement, écoute active, reformulation), nécessaire pour comprendre et lever les objections de vos collaborateurs.
- L’adaptabilité : le coaching repose sur la maitrise du changement. Vos responsables seront alors mieux à même d’appréhender les nouvelles transitions en entreprise.
Ils développeront également des compétences techniques, qui leur permettront de comprendre et lever les points de blocage de vos équipes.
Ces compétences seront acquises en entreprise. Elles pourront être transmises entre les collaborateurs et mobilisées lors de futures phases de changement.
Le Groupe Evolution & Perspectives vous accompagnement dans vos périodes de changement
Le Groupe Evolution & Perspectives est un spécialiste de l’accompagnement en entreprise. Notre équipe dirigeante propose un service de pilotage de projet stratégique afin de vous aider à mener au mieux votre période de transition. Et, nous mettons à votre disposition notre réseau de plus de 3 000 coachs certifiés, vous garantissant l’excellence de leurs prestations et la réussite de votre projet.
Nous proposons également des formations de manager coach, à destination de vos responsables d’équipe. Grâce à ce parcours, ils sauront comment incarner leur rôle dans une période de transition et prendre en compte les réticences et objections de leurs collaborateurs et de les aider à changer leur perception de la transformation.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre Partenaire Grands Comptes.
Nicolas Lemaigre-Voreaux, Formateur et Partenaire Grands Comptes au sein du Groupe Evolution & Perspectives.